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Guide d'utilisateur de l'espace client

Un guide PDF ou des vidéos explicatifs

Qu'est-ce que l'Espace-client ?

L'espace-client est une plateforme sécurisée qui vous permet de recevoir des documents PDF que nous vous transmettons.

La plateforme vous permet également de nous faire parvenir des documents (tous les types de fichiers informatiques sont supportés) et sans limite de taille pour les fichiers (nombre de megs).

Lorsque vous nous partagez un document, nous sommes automatiquement avisé du partage et nous pouvons traiter votre dossier.

La sécurité de l'Espace-client ?

L'espace-client est totalement sécuritaire puisque vous avez votre code d'utilisateur et votre mot de passe pour accéder à votre espace.

L'espace-client respecte les normes de sécurité exigées par l'Ordre des CPA.

Tous les documents partagés peuvent être supprimés une fois que nous aurons traité votre demande.

Vous recevrez une notification automatiquement par courriel lorsque nous vous déposons un document.

Aucun document n'est transmis par courriel.

L'espace client est optimisé pour Google Chrome

Télécharger l'application de notre Espace-client (Gem-Book)

IMPORTANT

Si vous devez nous faire parvenir des documents via votre espace client, nous vous demandons de ne pas prendre une photo avec un téléphone ou une tablette. La qualité du document n'est pas assez grande pour que nous puissions l'utiliser si nous devons l'envoyer à un des palliers de gouvernement.

Si vous devez le faire avec un téléphone ou une tablette, nous vous recommandons d'utiliser une application qui vous permet de numériser et sauvegarder la photo en format PDF.

Nous vous recommandons ces applications :

Easy Scanner - Caméra au format PDF.

Adobe Scan - PDF scanner

Microsoft Office Lens - PDF scanner

Assistance à distance

Nous utilisons l'application AnyDesk pour vous offrir une assistance à distance sur votre ordinateur, tablette et même cellulaire. L'application nous permet de voir ce que vous voyez sur votre appareil et nous permet de vous guider en toute sécurité.

L'application est tout à fait sécuritaire et vous voyez en temps réel ce que nous faisons à l'écran.

Nous ne pouvons pas accéder à votre ordinateur sans que vous nous autorisiez à le faire avec un code temporaire.

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